中小企業のオーナーであれば、顧客が予約のために来店することがあるでしょう。日中、顧客は来ては去っていきますが、中には実際に来店しない顧客もいます。
これはよくあることで、あなただけではありません。顧客が予約に来なかった場合、事業者は毎年かなりの収益を失い、リマインダーを手動で送ることは時間がかかり、効果も上がりにくいものです。
「ノーショー」は、予約を扱うすべての事業者にとって、イライラさせられるコストのかかる問題です。もちろん、顧客のコントロールが及ばない要因によって避けられない場合もあります。しかし、多くの場合、人々は予約を忘れたりキャンセルするのを忘れたりします。とはいえ請求書を送っても、すべての顧客が喜ぶわけではなく、再来店しなくなるかもしれません。むしろ、顧客に確実に来店してもらうようにする方がはるかに有益です。顧客の来店率を高める方法はたくさんあります。
中小企業を成長させることは簡単ではなく、多大な忍耐力と献身を必要とします。顧客をより深く理解し、シンプルな収益成長戦略を活用することで、ビジネスの収益を大きく向上させることができます。このブログ記事では、SuperSaaSを使って収益成長の戦術を実践するスマートな方法をご紹介します。
1. リマインダーで顧客の来店率を高める
Getappの調査によると、リマインダーは顧客の来店率に大きな効果をもたらし、顧客の最大60%がリマインダーを受け取れば予約を忘れにくくなると回答しています。
SuperSaaSは、テキストメッセージとメールでリマインダーを送信する、完全自動化・カスタマイズ可能な機能を提供しています。
前日にメールを送り、予約の2時間前にテキストメッセージを送りたいですか？問題ありません。一度設定するだけで、リマインダーが定期的に自動送信されます。
メールとSMSリマインダーを組み合わせることで、受信者がリマインダーを目にする可能性が大幅に高まります。
2. ノーショーにフォローアップメッセージを送る
来店しなかった顧客に「お会いできなくて残念です」というメッセージを送ることは、叱責するためではありません（そうしたい気持ちになることもあるかもしれませんが）。
このフォローアップメッセージは、顧客が予約を再設定したいと思えるように送るものです。オンラインスケジュールへのリンクを送り、新たな予約を取る機会を提供しましょう。
また、来店してくれた顧客に「ありがとうございました」というメッセージを送ることで、顧客維持率を向上させることもできます。
3. 顧客に事前支払いを求める
顧客にサービスの事前支払いの選択肢を与えることも、必須にすることもできます。すでに支払いを済ませた顧客は来店する可能性がはるかに高いことは、容易に想像できるでしょう。また、顧客が一定数のクレジットを購入できるクレジットシステムも提供しています。さらにこれを活用して、（常連の）顧客に割引を提供することも可能です。
4. オンラインでのキャンセルと再予約を可能にする
Getapp.comによると、顧客の半数以上がオンラインで予約のキャンセルや変更を好みます。これは、電話での長い待ち時間への不満や、空き状況を一覧で確認できないことが大きな要因です。
結局のところ、顧客はすべての利用可能な選択肢を確認したいのであり、電話口の担当者が提示するものだけを見たいわけではありません。
顧客は来店しないのではなく、オンラインでキャンセルする可能性が高くなるだけでなく、再予約する可能性も高まります。
5. キャンセル待ちリストを作成する
厳密にはノーショーを減らす方法ではありませんが、アクティブなキャンセル待ちリストを持つことは、直前のキャンセルの空きを埋める優れた方法です。例えば、誰かがキャンセルした瞬間に、キャンセル待ちリストの最初の人が自動的に登録されたという通知を受け取るように設定することができます。
こうすることで、直前のキャンセルや変更があっても、カレンダーを常に埋めることができます。
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