中小企業を成長させることは簡単ではなく、多大な忍耐力と献身が必要です。顧客をより深く理解し、シンプルな収益成長戦略を活用することで、ビジネスの収益を大幅に向上させることができます。このブログ記事では、SuperSaaSスケジュールを使って収益成長戦術を実践するスマートな方法をご紹介します。
- 独自のセールス・マーケティングプロモーションを作成する
1. 「Buy One, Get One」などのプロモーションオファーを作成する
2. 新規顧客向けの特別オファーを設計する
3. Grouponなどのウェブサイトを通じて予約を促進する
4. フェスティバルや特別イベントを活用して特別オファーを作成する
5. MailChimpでマーケティング活動を自動化する - 顧客セグメンテーションに基づいて価格を差別化する
6. 特定のユーザーグループに価格を引き下げる
7. アーリーバード割引で予約を増やす
8. 残りスロットが少ない時により多く稼ぐ
9. 閑散日に予約するようユーザーを促す - 新規顧客を集め、予約を増やし、クロスセルする
10. サブスクリプションを販売または魅力的なパッケージを作成する
11. 複数のチャネルでスケジュールリンクをシェアする
12. ドロップダウンメニューで追加サービスを提供する - 予約システムの機能を活用して時間とコストを節約する
13. 自動フォローアップメッセージを送信する
14. 自動リマインダーでノーショーを減らす
15. ユーザーをウェイティングリストに追加してキャンセルによる損失を減らす
16. 顧客がセルフスケジュールできるようにする
独自のセールス・マーケティングプロモーションを作成する
スーパーハック #1: スマートなプロモーションオファーを作成する（「Buy One, Get One」「Buy 2, Get 3」など）
スマートなプロモーションオファーとクーポンは、興味のない顧客でさえも商品やサービスを試してみたいと思わせる素晴らしい方法です。スマートなプロモーションオファーを提供することで、売上を促進し、新規顧客を獲得できます。SuperSaaSでは、「1つ買うと1つ無料」「3つ買うと5つ」など、独自のオファーをカスタマイズできます。
顧客向けの独自プロモーションオファーを作成する手順は以下のとおりです：
スケジュールの設定画面にある「プロセス」タブのクーポンフィールドをカスタマイズして、システムがクーポンコードを受け付けられるようにします。「各予約でユーザーはどのような情報を入力する必要がありますか？」というヘッダーの下にある追加フィールドをカスタマイズするには、最初の「カスタマイズ」リンクをクリックします。
「カスタムフィールドの編集」画面で、カスタムフィールドに「クーポンコード」などの名前を付けます。次に、「このフィールドにはクーポンコードが含まれています」チェックボックスをオンにし、要素の種類で「テキストフィールド（1行）」を選択します。マーケティング戦略に応じて、クーポンコードを任意または必須にすることができます。 設定画面に戻る前に、変更を保存することを忘れないでください。
設定画面の「概要」タブで、「価格」フィールドの横にある「プロモーションの設定」リンクをクリックします。このフィールドはスケジュールにクーポンフィールドが含まれている場合にのみ表示されます。
プロモーション画面で「新しいプロモーション」ボタンを押して、クーポンコードを設定します。
表示されるポップアップに、クーポンコードの名前を入力します。例えば、私たちのプロモーションは「Buy One, Get One Offer」（略してBOGO）なので、クーポンコードとして
BOGO2019を入力します。次に、説明フィールドに
$limit<1 $limit>3を入力します。これは、スケジュールで1件以上3件未満の予約がある場合にクーポンが適用されることを示しています。 次に、割引率を「50パーセント」として追加します。 注意：$limitは特定のスケジュールの予約数にのみ適用されます。「最初の予約にのみ使用可能」などのオプションは、すべてのスケジュールの予約を対象としています。
クーポンコードの有効期限、顧客が使用できる回数など、その他の詳細をカスタマイズできます。クーポン設定が完了したら変更を保存すると、クーポンコードが顧客に使用できる状態になります。
$limitマジックワードの説明で数字を変更することにより、オファーをカスタマイズできます。クーポンコードのカスタマイズ方法の詳細は、割引とプロモーションの設定に関するサポートドキュメントをご覧ください。
スーパーハック #2: 新規登録者向けのプロモーションオファーでより多くの顧客を獲得する
ビジネスオーナーとして、常に新規顧客でビジネスの幅を広げようとしています。特別なインセンティブとプロモーションオファーにより、新規顧客の獲得がより容易になります。SuperSaaSでは、新規顧客の獲得に特化したプロモーションオファーを作成できます。
新規顧客向けのプロモーションオファーを作成するには、プロモーションクーポンの作成に記載された手順に従ってください。
新しいクーポンを設定する際に、「最初の予約にのみ使用可能」と「ユーザーごとに1回のみ使用可能」の設定を選択するだけです。これにより、新規顧客は最初の予約でのみクーポンコードを使用できるようになります。
ビジネスの好みに応じて、割引率をカスタマイズするか、単純に定額の割引を提供するかを選択できます。
スーパーハック #3: 特別なクーポンコードを作成し、Groupon、Living Socialなどのウェブサイトを通じて予約を促進する
中小企業を経営する際、新規顧客の獲得に向けて常に競争しています。しかし、市場の競争が激しいため、新規顧客を獲得するコストは高くなります。GrouponやLiving Socialなどのクーポンプラットフォームを活用して広告費を節約しましょう。Grouponのようなeコマースマーケットプレイスは、トラフィックを増やし、ビジネスの認知度を高め、より多くの販売量を生み出すのに役立ちます。新規顧客を獲得したら、マーケティングコミュニケーションを通じて2回目の来店を促すことが容易になります。
SuperSaaSのクーポンとプロモーション機能を使用して、GrouponやLivingSocialなどのデイリーディールウェブサイトで使用する一回限りのクーポンのバッチを生成できます。サポートドキュメントのステップバイステップのチュートリアルに従って、有効性、使用可能回数などの類似した設定で複数のクーポンを生成してください。
クーポンコードが有効になったら、プロモーション画面の「使用済み」列で作成された予約を追跡できます。
スーパーハック #4: フェスティバルや特別イベントを活用してプロモーションキャンペーンを作成する
顧客は休日や特別な機会に出費する気分になります。これらの特別なイベントを活用して、期間限定の休日オファーでビジネスをプロモートしましょう。ホリデーシーズン中に予約するようユーザーを促すために、有効期限の限られたプロモーションクーポンを作成してください。
フェスティバルやイベントのプロモーション用にクーポンをカスタマイズできます。例えば、クーポンコードをカスタマイズして、12月1日から12月31日の間に行われたすべての予約に20%のクリスマス割引を提供できます。
スーパーハック #5: MailChimpを使用したプロモーションメールで最近の顧客にオファーを宣伝する
マーケティング活動を自動化して収益を増やし、マーケティングチームの負担を軽減しましょう。SuperSaaSはMailChimp、Hubspot CRM、Zoomなど多くのマーケティングソフトウェアと統合しています。定義済みのテンプレートを使用してMailChimpとSuperSaaSを接続してください。テンプレートは、SuperSaaSスケジュール上のすべての新規ユーザーを新しい購読者としてMailChimpリストに自動的に追加します。
MailChimpのメールテンプレートをカスタマイズして、顧客がスケジュールで予約するよう促しましょう。SuperSaaSアカウントをMailChimpアカウントに接続することで、メーリングリストを自動的に増やし、コストを節約し、メールマーケティング活動をより適切に追跡できます。
顧客セグメンテーションに基づいて価格を差別化する
スーパーハック #6: ユーザーグループに基づく価格ルールを作成して特定の顧客の価格を引き下げる
SuperSaaSでは、ユーザーを別々のユーザーグループにまとめることができます。ユーザーグループは、特定のスケジュールへのアクセスを特定のユーザーグループに制限するなど、複雑な要件に対応するために使用できます。ユーザーグループを活用するもう一つの素晴らしい方法は、リピーター顧客に特別割引やオファーを提供することです。スケジュールで頻繁に予約するユーザーに割引価格を提供して報酬を与えましょう。
例えば、「ゴールドクラブメンバー」「シルバークラブメンバー」「非メンバー」という3つのユーザーグループを作成したヨガスタジオを考えてみましょう。ゴールドメンバーに20%、シルバーメンバーに10%の割引を提供することを選択します。非メンバーは通常の料金で予約を作成できます。
これを設定するには、まずユーザーグループを作成する必要があります。
ユーザーグループを作成したら、サポートドキュメントの手順に従って価格ルールを設定するだけです。価格ルールの設定は以下のように表示されます：
スーパーハック #7: 顧客がどのくらい早く予約するかに応じたアーリーバード割引で予約を増やす
アーリーバード割引は、上手に活用することでビジネスをより成功させることができます。イベント、ワークショップを開催したり、クラスやセッションを管理したりする際には、早期予約にインセンティブを付けることで計画を立てやすくなります。アーリーバード価格は、顧客からのコミットメントを促します。
アーリーバード価格を設定するには、シンプルな価格ルールを設定する必要があります。例えば、このデモではワークショップの予定時刻の15日前に行われた予約に20%の割引を提供することを選択しており、価格ルールは以下のように設定されています：
変更を保存してユーザーとしてテストしてください。予約が15日以上前に作成されている限り、システムはユーザーの価格に指定された割引を自動的に適用します。
スーパーハック #8: 残りスロットが少ない時により多く稼ぐ
商品やサービスを競争力のある価格に保つよう努力しています。しかし、需要は常に変動するため、需要に基づいて価格を設定することは理にかなっています。需要ベースの価格設定は、消費者の需要（したがって知覚価値）に基づいて商品やサービスの価格を設定します。SuperSaaSでは、グループイベントの残りキャパシティに基づいて価格を調整できます。（注意：これはキャパシティタイプのスケジュールにのみ有効です。）
システムに実行させたいアクションを選択できます。例えば、この場合、フィットネスクラスの残りスペースが5未満になったときに価格を10%引き上げます。これにより、特定のクラスがユーザーに人気がある場合に収益を増やすことができます。
同様に、以下の例のように、スケジュールで特定の数以上の予約を行うユーザーにインセンティブを提供できます。
スーパーハック #9: 時間帯別特別割引で閑散日に予約するようユーザーを促す
ハッピーアワーに特別割引を提供することは、レストランオーナーやサービスプロバイダーの間で最もよく使われる販売戦略の一つです。閑散時間帯や比較的閑散な日に割引価格を提供することは、特にサービスベースのビジネスにとって、収益を増やし従業員を忙しくさせる素晴らしい方法です。ハッピーアワーは顧客ロイヤルティを高め、収益の底上げを可能にします。
ハッピーアワー割引価格を作成するには、独自の価格ルールを設定する必要があります。例えば、火曜日と木曜日に50%割引を提供したいサロンは、以下のような価格ルールを設定できます：
注意：複数の価格ルールの組み合わせを作成することが可能です。
新規顧客を集め、予約を増やし、クロスセルする
スーパーハック #10: サブスクリプションを販売するか、複数の商品をバンドルして顧客向けの魅力的なパッケージを作成する
スケジュールで頻繁に予約する顧客がいる場合、クレジットシステムで支払いを処理する方が便利です。クレジットシステムでは、顧客がウェブショップからクレジットを購入し、そのクレジットを使ってサービスやリソースの支払いができます。クレジットシステムは支払いと同様に機能しますが、返金処理や割引の提供がより簡単になります。クレジットシステムはこちらに記載された手順で設定できます。
決済プロバイダーを設定したら、ウェブショップで独自の商品を作成できます。例えば、フィットネスクラスを管理している場合、顧客が10セッション分の支払いをすると12セッション分のクレジットを受け取れるようにすることができます。これらのクレジットは、キックボクシング、ヨガ、Zumbaなど複数のクラスで利用できます。ダッシュボードの「ショップ管理」タブの「新しい商品」ボタンをクリックして、このパッケージを設定できます。
異なるパッケージを通じてサービスやリソースの複数の組み合わせを送信することが可能です。
また、顧客がビジネスの月額会員権を購入できるようにすることもできます。無制限のクレジットを設定するには、クレジットフィールドに（⎼）を追加するだけです。フィットネスクラスの会員数を制限したくない場合は、「在庫」セクションを空白のままにすることができます。
顧客ベースを増やすためには、常に新規顧客を引き付け、既存の顧客がスケジュールで再び予約するよう促す必要があります。スケジュールで継続的に予約が入ることで、ビジネスの収益成長が確保されます。予約スケジュールの予約数に影響する主要な要因の一つは、スケジュールの認知度です。スケジュールでより多くの予約を獲得する最も手軽な方法のいくつかは次のとおりです：
- メール： メール署名に予約スケジュールへのリンクまたはボタンを追加する
- ウェブサイト： 独自のコールトゥアクションボタンをカスタマイズしてウェブサイトに追加する
- Facebook： Facebookの「今すぐ予約」ボタンから直接予約できるようにする
- QRコード： スキャンしやすいグラフィックを作成し、ポスター、ソーシャルメディア投稿、名刺などのプロモーション素材に追加してより多くのリードを獲得する
- ビジネスブログ： ビジネスブログページにコールトゥアクションを含める
- 地域ディレクトリ： レビューサイトから予約スケジュールへのリンクを追加する
- Googleビジネスリスティング： 無料のGoogleビジネスリスティングから予約スケジュールへのリンクを含める
スケジュールの認知度を高めるだけで、ユーザーがスケジュールで予約するという行動を取るよう促すことができます。
スーパーハック #12: ドロップダウンメニューで追加サービスを提供して顧客の平均取引額を増やす
クロスセルとは、顧客がビジネスで購入する際に追加の商品やサービスを販売することを指します。例えば、サロンビジネスでは、ヘアサービスを予約する際に特別なヘアケア商品も予約できるようにしています。クロスセルは主に顧客を支援しながら、同時に収益を増やすことを目的としています。クロスセルは顧客価値を高め、顧客の商品やサービスの選択肢を広げるだけでなく、顧客に利便性と柔軟性を提供します。
予約システムの機能を活用して時間とコストを節約する
スーパーハック #13: 自動フォローアップメッセージで顧客1人あたりの取引頻度を増やす
シンプルなフォローアップメールやSMSメッセージで、顧客を予約スケジュールに呼び戻すことができます。定期的なフォローアップメッセージを送ることは、商品やサービスに対する顧客の信頼を築くだけでなく、ブランドとのつながりを感じさせることもできます。フォローアップメッセージと特別プロモーションクーポンを組み合わせて、サービスをアップセルすることができます。フォローアップメッセージを工夫して、ユーザーが再び予約するよう促しましょう。
SuperSaaSでは、顧客にパーソナライズされた自動フォローアップメッセージを送ることができます。スケジュールの設定画面にある「プロセス」タブで、予約終了後の一定時間後にフォローアップメッセージを送るようシステムを設定できます：
フォローアップメッセージを送信するタイミングを決定し、設定画面の「レイアウト」タブでこのメッセージをパーソナライズできます。フォローアップメールをパーソナライズする方法については、ブログ記事をお読みください。
スーパーハック #14: 自動メール/SMSリマインダーでノーショーを減らす
顧客が予約をしても忘れてしまい「ノーショー」になることがよくあります。これは収益の損失と不便をもたらすだけでなく、スタッフの生産性も低下させます。土壇場でのキャンセルやノーショーは避けられませんが、ビジネスオーナーとして、SuperSaaSを通じた自動メール/SMSリマインダーを送ることで、この収益損失を最小限に抑える対策を取ることができます。テキストリマインダーはノーショーを最大35%削減でき、ノーショーが減るとビジネスのコスト削減につながります。
スケジュールの設定画面にある「プロセス」タブで自動リマインダーを設定できます。
自動メッセージは冷たく非人間的に感じられることがあります。SuperSaaSでは、名前の追加、一意の顧客IDの表示、予約詳細の共有、独自の件名の追加など、さまざまな方法でこれらのリマインダーメッセージをカスタマイズできます。
SuperSaaSでは、独自のキャンセルポリシーを作成することもできます。ユーザーがスケジュールの予約を変更または修正できる期限を指定できます。これはスケジュールの設定画面にある「プロセス」タブで設定できます。
スーパーハック #15: ユーザーをウェイティングリストに追加して直前キャンセルによる損失を減らす
直前の予約キャンセルは避けられません。物事が起き、人々は忘れ、交通は常に予測不能です。避けられないことです。収益機会の損失は苛立たしいものです。キャンセルされた予約を埋めようとすると、多くのメールや電話のやり取りが発生します。これは時間がかかり、効率が低下します。SuperSaaSでは、ウェイティングリスト機能でこの非効率性を軽減できます。
スロットが満員の場合、興味のあるユーザーがウェイティングリストに名前を追加できるようにしましょう。これはスケジュールの設定画面にある「リソース」タブから行うことができます。
予約スロットが空くと、システムはウェイティングリストの最初の人に自動的に確認メッセージを送ります。特別なマジックワードを使用して、ウェイティングリストのユーザーに送るメッセージをカスタマイズできます。
さらに、ウェイティングリストのユーザーが予約確定後にのみ支払いを行えるようにすることもできます。これはスケジュールの設定画面にある「プロセス」タブで行うことができます。
スーパーハック #16: 電話での対応時間を減らし、顧客がセルフスケジュールできるようにする
電話での予約スケジューリングは時間がかかり、スタッフがすべての予約を追跡する必要があります。予約管理にオンライン予約システムを採用することには、いくつかのメリットがあります：
- 時間とコストを大幅に節約できます： あなたと従業員が予約対応に縛られないため、時間を節約し、ビジネスのより重要な側面に集中できます。
- 顧客がセルフスケジュールできます： 顧客が予約スケジュールを見つけ、双方にとって都合の良い時間帯を予約しやすくしましょう。顧客は電話でわずらわせることなく、予約のスケジュール、変更、またはキャンセルができます。これにより顧客を満足させ、予約プロセスを便利にすることができます。
- 24時間365日オンラインで利用可能： 最近の研究によると、オンラインでスケジュールされる予約の40%はオフィスが閉まった後に行われています。つまり、24時間365日のオンラインスケジューリングの利便性を提供することで、ビジネスのオフィス管理への負担を増やすことなく、全体的な予約数を増やすことができます。予約が増えるとビジネスが増え、間接費が減るとビジネスの利益が増えます。
ビジネスの収益を改善するために、1つ以上の手法を試してみることをお勧めします。システムについてご質問やお問い合わせがある場合は、お気軽にメッセージをお送りください。