中小企業のオーナーとして、市場のトレンドに適応する必要があります。テクノロジーが生活様式を変えるにつれて、顧客のニーズも進化します。最新のトレンドに適応することで、競合他社より先を行くことができます。Nielsen Facebook Messaging Survey によると、人々はメッセージングで連絡できるビジネスで購入する可能性が高いとされています。 したがって、マーケティング戦略にメッセージングアプリを統合することは、ビジネスにとって重要なステップとなります。世界中で月間アクティブユーザー15億人に達した後、WhatsAppは昨年WhatsApp Businessをリリースしました。WhatsApp Businessにより、中小企業は顧客とつながれるようになります。
このブログ投稿では以下について学びます
WhatsApp Businessとは
WhatsApp Business は中小企業のオーナー向けの無料のAndroidメッセージングアプリです。WhatsApp メッセンジャーと同様に機能します。中小企業はWhatsApp Businessで顧客とより良くつながることができます。
WhatsApp vs WhatsApp Business
テクノロジーに精通したビジネスオーナーの中には、すでにWhatsAppを使って顧客とつながっている人もいます。WhatsApp Businessは追加機能で彼らの仕事をさらに簡単にします。WhatsAppとWhatsApp Businessの違いの小さなリストを以下に示します：
1. ビジネスプロフィールを作成する
WhatsApp Businessを使用すると、ビジネスプロフィールを作成できます。ビジネスプロフィールには、会社のウェブサイト、場所、連絡先情報などの詳細を追加できます。この機能はビジネスの信頼性を高めます。
2. メッセージング統計を管理する
WhatsApp Businessはメッセージング統計を追跡する機能を提供します。例えば、送信されたメッセージ数と既読メッセージ数を確認できます。これにより、企業はWhatsApp Business上のキャンペーンパフォーマンスを追跡できます。
3. 営業時間を設定する
WhatsAppと同様に、WhatsApp Businessは1つの電話番号で機能します。これにより、アカウントの管理が1人に依存します。1人の人間が顧客に24×7対応し続けることはできません。そのため、WhatsApp Businessはアプリで営業時間を設定する機能を提供しています。
4. 自動応答をすばやく送信する
WhatsApp Businessでは、挨拶メッセージ、不在メッセージ、またはクイック返信などのメッセージを自動化できます。挨拶メッセージで会社情報を共有したり、不在メッセージで忙しいことを知らせたりできます。よくある質問への回答を保存して、同じメッセージを何度も入力し直すことを避けましょう。
5. ラベルでチャットをグループ化する
WhatsApp Businessでは、チャットにラベルを追加できます。新規顧客、リピーター顧客、注文待ちの顧客などのグループにチャットを分類できます。
同じデバイスでWhatsApp BusinessとWhatsAppを使用できます。WhatsApp Businessに登録するには、別のビジネス用電話番号が必要なことにご注意ください。
WhatsApp Businessでビジネスを成長させることができる
毎日WhatsApp上で650億件以上のメッセージがやり取りされています。顧客の多くはすでにWhatsAppを使用しているかもしれません。WhatsApp Businessをコミュニケーションチャネルとして追加することで、多くのメリットが得られます：
1. 顧客関係を強化する
WhatsApp Businessを使用すると、電話番号を提供したすべてのユーザーとつながることができます。つまり、ビジネスとのエンゲージメントに興味のある顧客とつながることができます。WhatsApp Businessは顧客との絆を強化するのに役立ちます。
2. 複数のデバイスで会話を管理する
WhatsApp BusinessはウェブやモバイルでもA利用できます。そのため、さまざまなデバイスでメッセージを簡単に管理できます。両方のアプリを同じデバイスにインストールできるため、複数のデバイスを管理することを心配する必要はありません。
3. コスト削減を達成する
WhatsApp BusinessはGoogle Play Storeからダウンロードできます。現在、アプリを完全に無料で使用できます。追加費用なしで世界中の顧客とつながることができます。これにより、SMSサービスに関連するコストを削減できます。
4. 安全にコミュニケーションする
WhatsApp Businessのすべてのチャットは安全で保護されています。誰かに盗み聞きされることを心配せずに顧客とコミュニケーションできます。
5. 顧客があなたを見つけられるようにする
WhatsApp Businessでは物理的な場所を共有できます。顧客からリクエストがあった場合に、店舗や会場の場所を共有できます。プロフィールにはウェブサイトへのリンクも提供でき、顧客があなたを見つけやすくなります。
6. マーケティングプロモーションをすばやく共有する
ステータスで製品のローンチを宣伝したり、製品に関する最新ニュースを共有したりできます。ステータスはすべての顧客に見えます。そのため、ビジネスを宣伝するのに便利です。
マーケティング動画・画像や情報ドキュメントを共有することも簡単です。これにより顧客とのつながりが向上します。すべてのマーケティングキャンペーンと連絡先を一か所で管理できます。そのため、仕事の管理が簡単になります。
7. カスタマーサービスを向上させる
WhatsApp Businessを使って、生活のさまざまな段階で顧客と簡単にやり取りし、カスタマーサービスを向上させましょう。疑問があるとき、顧客はあなたに連絡でき、その場で問題を解決できます。
8. 効果的なチームコラボレーションを実現する
WhatsApp Businessからすべてのビジネスメッセージを管理できます。重要なビジネス情報を失うことを心配する必要はありません。グループを作成してファイルを数秒で共有することで、チームと協力して作業できます。
WhatsApp Businessを使用すると、顧客にシームレスな体験を提供し、ビジネスへのロイヤリティを高めることができます。顧客データを分析して、何人がWhatsAppを利用しているかを確認しましょう。連絡するための同意を得ていることを確認してください。自信が持てたら、マーケティング戦略に組み込むことができます。WhatsApp Businessは顧客とブランドの関係の未来です。顧客があなたのビジネスを認識する方法を変えるのに役立ちます。
私たちの顧客 の多くはWhatsAppを通じて顧客に重要なミーティングリマインダーを送信しています。Facebook でフォローするか、機能ページ をチェックして最新機能の情報を入手してください。 また、連携・統合を確認して、SuperSaaSを他のコミュニケーションチャネルにつなぐ方法もご覧いただけます。