自動メッセージは無味乾燥で冷たい印象を与えることがあります。SuperSaaSは、あなたが伝えたいことを伝えるために、スケジューリングサービスのコントロールをあなたの手に戻します。メッセージのカスタマイズにより、顧客が単なる数字以上の存在であると感じさせ、ビジネスに対する満足度を高めることができます。
このブログ記事では、自動リマインダーと確認メッセージの効果を高める3つの簡単なハックをご紹介します。顧客を名前で呼びかける方法、素早い参照のために一意の顧客IDを表示する方法、予約の長さを共有する方法、特定の条件に基づいてメッセージをカスタマイズする方法、独自の件名を追加する方法、そしてシステム生成テキストを削除して独自のカスタムメッセージに置き換える方法をご紹介します。
スーパーハック #1：ユーザーの詳細情報でメッセージをパーソナライズする
エンドユーザーに、彼らが単なる名無しのクライアントではないと知らせることは、サービスに満足してもらうための重要な部分です。それは、送信するすべてのメールや通知にパーソナルなタッチを加えることを意味します。SuperSaaSのすべてのメッセージは、メッセージにマジックワード（またはキーワードショートカット）を追加することでカスタマイズできます。通知をパーソナライズするのに役立つ便利なショートカットをいくつかご紹介します：
- $name: 多くの場合、スケジュールで予約を作成する際にユーザーに名前を入力するよう求めます。このマジックワード$nameを使って、ユーザーをフルネーム（新しい予約を作成する際に入力された名前）で呼びかけるようにメッセージをカスタマイズできます。顧客を名前で呼びかけることは、素早いつながりを築くだけでなく、顧客を大切にしていることを示します。
- $length: このマジックワードを使って、ユーザーが予約した予約の長さを表示できます。この機能は、固定時間の予約を提供する代わりに、ユーザーが予約の長さを選択できるようにする場合に便利です。
- $begin_time と $finish_time: 予約のタイミングについての混乱を避けるために、$begin_timeマジックワードを使って予約の開始時刻を表示することができます。予約の終了時刻も表示したい場合は、$finish_timeマジックワードを使って行うことができます。
これらのメッセージは、SuperSaaSダッシュボードの「スケジュール名 > 設定 > レイアウト > 予約の確認メールに追加するメッセージ」からカスタマイズできます。マジックワードを追加した後、ユーザーにはこのように表示されます：
スーパーハック #2：顧客に一意の参照IDを追加する
顧客の一意の参照IDにより、登録が完了した後に顧客の詳細を追跡することがあなたとスタッフにとって容易になります。一意の参照IDを使って予約と購入の詳細を検索・確認することが簡単になります。
- $id: このマジックワードを追加すると、チェックアウト画面で顧客に一意の参照番号が表示されます。この番号は、送信されたフォームの「ありがとうございます」画面にも表示されます。
「スケジュール名 > 設定 > レイアウト > メール確認に追加するメッセージ」から、一意の参照IDを表示するメッセージをカスタマイズできます。上記のマジックワードを追加した後、ユーザーにはこのように表示されます：
スーパーハック #3：システム生成テキストを削除して、特定の条件に基づいてカスタムテキストのみを表示する
システムは異なるシナリオでユーザーに確認メールを送信することができます。最もよく使用されるシナリオの一つは、予約の作成を確認するための確認メールの送信です。便利な詳細情報を提供するためでも、ブランディングを強化するためでも、ビジネスの要件に応じてメッセージをカスタマイズしたい場合があります。
ただし、この確認メールはアカウント設定によって異なる場合があります。確認メールは、ウェイティングリストへの登録確認や予約の承認・キャンセルなど、他のシナリオでも送信される場合があります。特定の条件に基づいてメッセージをカスタマイズするために$if $else文を使用することができます。
これらのマジックワードを組み合わせて、カスタマイズされたコミュニケーションを作成できます：
- $if $else: $ifマジックワードを使って、特定の条件に基づいて異なるメッセージを送信するようにシステムを設定できます。$if condition {message}を使って条件が真の場合にユーザーにメッセージを送信するために、事前定義されたユーザー条件を使用できます。通常、$if文は$else文と組み合わせて使用します。$if $else文を使用する構文は$if condition {message 1} $else {message 2}です。以下に示す例で、これをどのように実装するかをより明確に理解できます：
$if文の後で使用できる条件のいくつかは：created、changed、deleted、approved、refunded、placed_on_waiting_list、changed_on_waiting_list、removed_from_waiting_list、placed（ウェイティングリストから通常の予約に移動）です。
$if $elseマジックワードは、他のマジックワードと組み合わせて、よりカスタマイズされたメッセージを作成することができます。
- $subject: $subjectマジックワードを使用すると、メールリマインダーの件名をカスタマイズできます。$subjectキーワードを使用すると、行の残りの部分がメールの件名として使用されます。パーソナライズのために、この件名に他のマジックワードを使用することもできます。
- $replace: $replaceマジックワードを使用すると、デフォルトのシステム生成テキストを完全に上書きして、表示したいテキストのみを表示することができます。
- $details: 他のテキストを上書きして予約の詳細を保持したい場合は、$replaceマジックワードに加えて$detailsマジックワードを使用して、テキストとシステム生成の予約詳細を表示することができます。これにより時間が節約され、顧客に必要な情報が提供されます。
$if文の後で使用できる条件のいくつかは：created、changed、deleted、approved、refunded、placed_on_waiting_list、changed_on_waiting_list、removed_from_waiting_list、placed（ウェイティングリストから通常の予約に移動）です。
$if $elseマジックワードは、他のマジックワードと組み合わせて、よりカスタマイズされたメッセージを作成することができます。
これらのメッセージは、SuperSaaSダッシュボードの「スケジュール名 > 設定 > レイアウト > 送信するメール確認に追加するメッセージ」からカスタマイズできます。デフォルトの確認がエンドユーザーにどのように表示されるかはこちらです：
マジックワードを追加した後、ユーザーにはこのように表示されます：
SuperSaaSスケジュールを扱いながら、これらのヒントとコツが役立つことを願っています。さらに多くの便利な提案やキーワードショートカットを探したい場合は、サポートページ > レイアウト > SuperSaaSの通知とリマインダーのカスタマイズページで見つけることができます。
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