メールはお客様とコミュニケーションを取るための優れた手段です。SuperSaaSのスケジュールでは、さまざまな通知やリマインダーを設定することができます。まだお済みでない方は、まずアカウントを作成してください。 このブログでは、効果的なフォローアップメールの送り方について説明します。
フォローアップメッセージは、フィードバックの依頼、再予約の促進、お礼などに活用できます
フォローアップメールを送る理由はさまざまです。その一つはフィードバックの依頼です。 Google FormsやJotForm、またはTrustpilotやCapterraのサイトへのリンクを活用することができます。 お客様から受け取ったフィードバックを活かして、ビジネスを改善・成長させることができます。また、顧客満足度を監視するのにも役立ちます。
フォローアップメールは、お客様に再予約を促したり、クラスへの参加に感謝を伝えたりする目的にも使えます。
SuperSaaSスケジュールの設定
まず、お客様がメールを受け取れるようにする必要があります。 設定 > プロセスから、ユーザーが入力すべき必須情報としてメールアドレスを設定することができます。
同じ画面を少し下にスクロールすると、「予約のリマインダーまたはフォローアップを送信しますか？」のチェックボックスにチェックを入れ、メッセージをいつ送信するかを決めることができます。
次に、設定 > レイアウト > 予約リマインダーメールに追加するメッセージから、パーソナライズされたメッセージを追加することができます。
SuperSaaSでは1件のフォローアップメールを送信することができます。 複数のフォローアップを送信したい場合は、メールキャンペーンソフトウェアを活用することができます。 また、フォローアップ用のWebhookを設定することで、お客様をアクティブキャンペーンに登録することも可能です。
フォローアップメールには配信停止リンクが含まれていません。 この機能が必要な場合や異なるデザインを使いたい場合は、MailChimpの利用を検討してください。 MailChimpはMake.comを通じて連携させることができます。
お客様がメールを受け取る設定が完了したら、次はメールの内容について考えましょう。
ヒント＆コツ、フィードバック、オートテキストの活用
提供しているサービスの内容に応じて、ヒント＆コツ、お礼の言葉、またはフィードバック用のアンケートを作成することができます。
ヨガクラスを提供している場合は、授業と授業の合間にお客様がリラックスを保つためのヒントや、自宅でできるエクササイズを紹介することができます。
カップケーキの一回限りのワークショップを開催した後は、参加者への感謝と素晴らしい腕前を称えるメッセージを送るのも良いでしょう。 あるいは、ビジネスを始めたばかりでお客様のご意見が気になる場合は、フィードバックを求めることができます。
これらのいずれの場合にも、オートテキストを使ってメールをパーソナライズ・カスタマイズすることができます。 いくつかの例を以下に示します：
- $dear → お客様の名前（利用可能な場合）を書き出します
- $replace → システムが自動生成するテキストをすべて削除し、自分のテキストのみを表示します
フォローアップメールを追加のリマインダーとして使用する場合は、次のオートテキストも使えます：
- $modurl → ユーザーが簡単に変更またはキャンセルできる予約へのリンク
- $details → 予約の詳細を一覧表示します。$replaceコマンドで削除された場合に便利です
これらのメールはお客様との関係を維持するための優れた方法ですが、多すぎるメッセージで圧倒しないよう注意してください。 特定の時間制約を設定することで、お客様がまさに適切なタイミングで適切なメッセージを受け取れるようになります。 そうすることで、あなたとお客様の双方がこの追加サービスの恩恵を受けることができます！
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