世界各地でCovid感染者数が落ち着きを取り戻し、ビジネスが少しずつ再開されています。 しかし、ほとんどの地域では当面の間、ソーシャルディスタンスの確保が必要となるでしょう。 長い行列はすっかり日常の光景となりました。 予約管理システムを活用することで、こうした物理的な行列をなくすことができます。
バーチャル待機列の使い方はとても簡単です：
- QRコード付きの案内板を設置します。 お客様はこれをスキャンするだけです。アプリのインストールは不要で、最新のスマートフォンのウェブブラウザで動作します
- QRコードで待機列が表示されます。 スキャンすると、次に対応可能な時間帯が表示されるウェブページに誘導されます
- お客様が時間帯を選択します。 空いている時間帯に自分の名前を入力します
- その後は離れて、後で戻ってくることができます。 指定された時間に戻ってくればよく、行列で待つ必要はありません
- ウェブサイトにリンクを設置します。 サイトに待機列へのリンクを設置することで、お客様は店舗を訪れる前に事前予約が可能になります。 QRコードの使い方がわからないお客様にも便利です
- 店舗内で待機列を管理します。 店舗ではスーパーユーザーとしてログインした状態のスマートフォン、iPadまたはノートパソコンで待機列の全員の詳細を確認でき、列の状況や次の順番を把握できます
ビジネスに合わせてカスタマイズする
セットアップを始める際に最初に決めることは、待機列に設定するスロットの間隔です。 前のお客様を対応中に次のお客様が来てしまわないよう、まずは余裕を持った設定にすることをおすすめします。 後から待機列が速く消化されすぎると分かった場合は、いつでも間隔を変更できます。
当システムがサポートする最小間隔は1分ですが、1つの間隔に複数のスロットを設定できるため、より高い処理能力が必要な場合でも対応できます。 例えば、10分間隔を選択して5つの並行スロットを設定するという方法も有効です。 こうすることで、お客様は自分の指定時間があくまで目安であることをより明確に認識でき、その時間ちょうどに対応されることを期待しなくなります。
施設の総収容人数の上限と、同時に入退場できる人数の上限を別々に管理したい場合もあるでしょう。 そのような場合は、通常の待機列とは少し異なる方法でシステムを設定する必要があります。 詳しくは時差入場に関する別のブログで解説しています。
予約ページの文言を変更することで、プロセスの詳細をお客様に説明したり、ブランドに合わせた色や画像を追加したりすることができます。
また、電話番号やメールアドレスのフィールドを追加することで、順番が近づいたときにSMSリマインダーやメールを送ることもできます。 メールを送ることで、気が変わった場合に予約をキャンセルできるリンクを含めることができます。 待機列の詳細情報は通常、列に並んでいる他の人には非表示にされ、管理者としてログインした際に確認できます。 スタッフに「スーパーユーザー」権限を付与することで、アカウントを変更する権限なしに待機列を閲覧・管理できるようになります。
待機列を健全に保つ
偽の予約で待機列が埋まることを心配している場合は、サインアップ前にユーザー名の作成を求めることができます。 これにより、システムが重複した予約登録を防止できます。 お客様にサインアップを求めることで、マーケティング目的に使用できる情報を収集することも可能です。 ただし、アカウント作成を求めることはプロセスへの手間が増えることになり、個人情報の共有を嫌がるお客様もいるかもしれません。 実際には、いたずら目的の利用被害を経験するお客様はほとんどなく、発生した場合も明らかな偽の予約を削除するだけで対処できます。 また、事前に予約できる期間の上限を設定することでも、問題を抑制できます。
無料でお試しいただけます
最大50人まで対応する待機列であれば、SuperSaaSの無料広告付きバージョンをご利用いただけます。それ以上の規模や広告なしでご利用いただくには、最小の¥1,000サブスクリプションがほとんどの店舗に適しています。
チュートリアルセクションでは、SuperSaaSのスケジュールをバーチャル待機列として設定するステップバイステップガイドをご覧いただけます。 iPhoneやiPadをお持ちであれば、Siriに待機列の次の方を読み上げさせるという便利な機能もあります。
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